Politique de remboursement

1 -  Domaine d'application 

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent, sans restriction ni réserve, à toutes les relations commerciales entre IDEEABOX et les acheteurs non professionnels. Il est donc important que ceux-ci les lisent attentivement.

IDEEABOX, représentant de la marque Délices an Chandel est une entreprise individuelle située au 143 routes des religieuses- 97200 Fort de France Martinique  (téléphone : +596 596 66 95 50 - email : delicesanchandel@gmail.com).

Ces conditions générales visent à définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés par le vendeur à l'acheteur sur le site www.delicesanchandel.com

Les présentes Conditions Générales de Vente prévalent sur toutes autres conditions, notamment celles applicables aux ventes en magasin ou par d'autres canaux de distribution et de commercialisation.

La validation d’une commande par un client implique l’acceptation sans réserve de l’intégralité des présentes Conditions Générales de Vente en vigueur sur le site www.delicesanchandel.com à la date de la commande. 

2 -  Conclusion du contrat 

Le contrat est formé lorsque le paiement des marchandises commandées est effectué.

Lors de la passation d’une commande, le client doit fournir, sous sa seule responsabilité, les informations suivantes : nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone et adresse e-mail. En cas d’erreur dans les coordonnées fournies, IDEEABOX ne pourra être tenu responsable de l'impossibilité de livraison.

La confirmation de la commande implique l’acceptation des présentes conditions de vente. Elle constitue une signature et une acceptation des opérations réalisées. La vente ne sera considérée comme définitive qu'après l'envoi d'un e-mail de confirmation de commande à l'Acheteur.

3 -  Droit de rétractation 

Conformément à l'article L.221-8 du Code de la Consommation, l'Acheteur dispose d'un délai de rétractation de 14 jours ouvrables à partir de la réception des produits pour les retourner à IDEEABOX en vue d'un échange ou d'un remboursement, à condition que les articles soient renvoyés dans leur emballage d'origine et en parfait état. Les produits endommagés, salis ou incomplets ne seront pas acceptés.

Si le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, celui-ci est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.

Pour exercer ce droit de rétractation, l'Acheteur doit envoyer un e-mail à delicesanchandel@gmail.com en précisant qu'il souhaite se rétracter et en demandant un bon de retour. L'Acheteur devra également inclure la facture correspondante dans ce message.

Conformément à l'article L.221-5

Un formulaire de rétractation est disponible

Les frais retour sont entièrement à la charge de l'Acheteur. L'échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours suivant la réception par IDEEABOX (DÉLICES AN CHANDEL) des articles retournés. 

4 - Tarifs

Les prix de nos produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises.

Les tarifs appliqués sont ceux en vigueur sur le site www.delicesanchandel.com au moment de la passation de la commande. Ces prix sont ouverts et peuvent être révisés pendant leur période de validité, comme précisé sur le site de DELICES AN CHANDEL, créateur et propriétaire de la marque DELICES AN CHANDEL.

Au prix de vente s'ajoutent les frais de traitement, d'expédition, de transport, de livraison et d'emballage. Les produits restent la propriété de IDEEABOX (DELICES AN CHANDEL)  jusqu'à ce que le paiement intégral du prix soit effectué, quelle que soit la date de livraison.

5 - Conditions de Paiement

Le prix est payable intégralement au moment de la passation de la commande par l'Acheteur, par le biais d'un paiement sécurisé par carte bancaire ou virement bancaire. IDEEABOX (DELICESANCHANDEL) ne pourra délivrer les produits commandés par l'Acheteur que si le paiement intégral a été effectué.

Les paiements par carte bancaire sont débités lors de la commande.

Les paiements réalisés par l'Acheteur ne seront considérés comme définitifs qu'après encaissement effectif des sommes dues à IDEEABOX (DELICES AN CHANDEL).

Si la carte de crédit devient invalide à tout moment pendant la période d'achat, ou si le débit est refusé pour une raison quelconque, le Vendeur enverra un e-mail au client à l'adresse associée au compte client, indiquant que l'achat a été interrompu et demandant au client de mettre à jour ses informations de paiement. L'achat sera suspendu, et aucune commande supplémentaire ne sera traitée ou expédiée tant que ces informations n'auront pas été mises à jour pour permettre le paiement de la commande initiale.

Le Vendeur fournira à l'Acheteur un exemplaire de la facture, qui sera délivrée via le site internet après le paiement.

En cas de non-paiement, la résolution de la vente sera automatique.

IDEEABOX (DELICES AN CHANDEL) se réserve le droit de suspendre ou d'annuler la livraison des commandes en cours si les conditions de paiement énoncées ci-dessus ne sont pas respectées.

Les bons de commande et les factures sont archivés sur un support fiable et durable, pouvant être produit comme preuve.

Le paiement en plusieurs fois avec ALMA 

  • Le Vendeur propose à ses Clients le service de crédit d'Alma pour le règlement de leurs achats et l'exécution du paiement. Cela est conditionné par l'acceptation par le Client des CGU ou du contrat de crédit proposé par Alma.

  • Tout refus d’octroi de crédit par Alma pour une commande pourra entraîner l’annulation de celle-ci.

  • Toute résiliation des CGV qui lient le Client et Le Vendeur entraîne la résiliation des CGU ou du contrat de crédit entre Alma et le Client.

  • Le paiement en trois / quatre fois est disponible via notre partenaire Alma. La sécurisation des paiements est assurée par Alma et ses prestataires. Tous les paiements sont protégés par le 3D Secure.

  • Montant des achats :
    Seuls les achats entre 50,00€ et 2000,00€ sont éligibles au paiement avec Alma

  • Frais : En payant en plusieurs fois avec Alma le Client ne paye pas des frais, sauf dans les cas suivants :

    • Pour le paiement 3 fois: 1,65%

    • Pour le paiement 2 fois : 0,85%

  • Alma est gestionnaire de télé-paiement et délivre un certificat électronique qui vaudra preuve du montant et de la date de la transaction conformément aux dispositions des articles 1316 et suivants du code civil

Page de réclamation du site Alma : https://help.almapay.com/

Résiliation : Toute résiliation des CGV qui lient le Vendeur et le client, entraîne la résiliation des CGU ente Alma et le client.

6_ Livraison 

IDEEABOX (DELICES AN CHANDEL) utilise principalement le service Colissimo Suivi pour ses expéditions. Dès que le colis est pris en charge par ce service, le client reçoit immédiatement un e-mail contenant le numéro de suivi, lui permettant de suivre l'acheminement de son colis sur le site de La Poste : www.coliposte.net.

IDEEABOX (DELICES AN CHANDEL) s'engage à déposer le colis à la Poste dans les 72 heures suivant la validation de la commande.

Ce service permet également au client de récupérer ses produits commandés dans un bureau de poste proche de l’adresse de livraison, en cas d'absence lors de la livraison initiale. Un avis de passage sera laissé dans la boîte aux lettres, permettant au client de retirer son colis au bureau de poste pendant les heures d’ouverture, et ce, dans un délai de 15 jours.

Actuellement, La Poste indique, via Colissimo, un délai de livraison de 5 à 10 jours pour les envois au départ de Martinique.

En cas de retard de livraison ou de perte du produit, le client doit le signaler par téléphone ou par e-mail afin que IDEEABOX (DELICES AN CHANDEL) puisse contacter La Poste.

Une enquête de La Poste peut durer jusqu'à 21 jours à partir de la date de son initiation. Si le produit est retrouvé pendant ce délai, il sera immédiatement réacheminé au domicile du client. Dans le cas contraire, si le colis est déclaré perdu après 21 jours, IDEEABOX (DELICES AN CHANDEL) pourra renvoyer un produit de remplacement à ses frais. Si le ou les produits commandés ne sont plus disponibles à ce moment-là, un remboursement du prix d’achat sera effectué. Si les produits sont toujours disponibles, mais que leur prix a changé sur le site, IDEEABOX (DELICES AN CHANDEL) appliquera les nouveaux tarifs, en remboursant la différence par virement ou en demandant un paiement complémentaire.

IDEEABOX (DELICES AN CHANDEL) décline toute responsabilité pour les délais de livraison prolongés dus au transporteur, y compris en cas de perte de produits ou de grèves.

Les colis sont expédiés via le mode Colissimo de La Poste. Les articles sont livrés à l'adresse indiquée lors de la commande. L’envoi de la commande sera confirmé par e-mail au client le jour du dépôt à La Poste, à condition que l'adresse e-mail ait été correctement fournie. Les frais d'envoi sont à la charge du client et apparaissent clairement sur le bon de commande avant confirmation.

En cas de non-remise du colis, un avis de mise à disposition sera délivré par le transporteur.

Si le colis n'est pas retiré dans les délais impartis, il sera retourné à IDEEABOX (DELICES AN CHANDEL). Dans ce cas, un nouvel envoi pourra être effectué, sous réserve que le client s'acquitte à nouveau des frais de port.

Tout colis retourné au Vendeur en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète sera réexpédié aux frais de l'Acheteur.

Le transport se fait aux risques et périls du Vendeur, il est donc conseillé au client de vérifier l’état des colis dès leur réception. En cas de défauts apparents, le client bénéficie du droit de retour décrit dans l’article 3.

Les délais de livraison indiqués lors de la commande sont à titre indicatif et peuvent varier selon la destination. IDEEABOX (DELICES AN CHANDEL) s'engage à livrer les produits commandés par l'Acheteur dans les meilleurs délais. Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif, et tout dépassement ne donnera droit à aucun dommage et intérêt, retenue ou annulation de la commande par l'Acheteur. Sauf cas particulier ou indisponibilité d'un ou plusieurs produits, les produits commandés seront livrés en une seule fois.

Cependant, si les produits commandés n'ont pas été livrés dans un délai raisonnable après la date indicative de livraison, ou pour toute autre raison en dehors de la force majeure, la vente pourra être résolue sur demande écrite de l'Acheteur à IDEEABOX (DELICES AN CHANDEL). Les sommes versées par l’Acheteur lui seront alors restituées sans délai, à l'exclusion de toute indemnisation ou retenue. La livraison sera considérée comme effectuée dès que les produits commandés auront été remis par IDEEABOX (DELICES AN CHANDEL) au transporteur, qui les a acceptés sans réserves.

Le traitement des commandes se fait du lundi au vendredi.

La préparation et l'expédition de votre commande se font dans un délai de 48 à 72 heures.

Concernant les livraisons hors Martinique, le Client s'engage à régler toutes les taxes dues pour l'importation des produits livrés, y compris les droits de douane, la taxe sur la valeur ajoutée et toutes autres taxes exigibles selon la législation du pays de réception indiqué lors de la commande.

7 - Transfert de Propriété - Transfert des Risques

Le transfert de propriété des produits de IDEEABOX (DELICES AN CHANDEL), ainsi que le transfert concomitant des risques de perte et de détérioration, s'effectuera lors du paiement intégral de la commande sur notre compte bancaire par l'Acheteur. Cela matérialise l'accord des parties sur les produits et le prix, indépendamment de la date de paiement et de livraison. Par conséquent, les produits sont expédiés aux risques et périls du vendeur, qui se réserve le droit de formuler toutes réclamations auprès du transporteur en cas d'avaries, conformément aux conditions légales et réglementaires en vigueur.

8 - Réception de la commande 

Lors de la réception de votre commande, il est essentiel de déballer et de vérifier votre produit en présence du livreur avant de signer le bon de livraison, même si l'emballage semble intact.

Ne vous sentez pas obligé de signer sous la pression du livreur. Si ce dernier refuse d'assister au déballage, veuillez le mentionner sur le bon de livraison avec la note suivante : « Le livreur n’a pas souhaité assister au déballage lors de l’inspection du colis ». Cela constitue votre droit et votre unique recours en cas de dommage.

Voici les réserves que vous pouvez émettre pour demander un remplacement du produit :

  • Pour des produits endommagés : indiquez « X produits abîmés et refusés ».
  • Pour des produits manquants : mentionnez « X produits manquants ».

Notez que la mention « sous réserve de déballage » n'est pas considérée comme une réserve valable et ne permettra pas d'obtenir un remplacement du produit.

Si des réserves ont été émises sur le bon de livraison, veuillez en informer notre service client par email à delicesanchandel@gmail.com, qui se chargera d'ouvrir un dossier de réclamation auprès du transporteur.

Service Clients

Pour toute demande d'information, notre service client est à votre disposition :

  • Du lundi au vendredi de 9h à 15h (heure locale) au 05 96 66 95 50
  • Par e-mail via le formulaire de contact ou à l'adresse delicesanchandel@gmail.com